Vooster es una tecnología que rompe las barreras de las soluciones de voz convencionales dando la máxima flexibilidad de integración, aportando lo que cada compañía necesita en cada momento.

Vooster como tal, es una tecnología a la que se le pueden conectar Voost (cualquier tipo de herramienta de CRM, ERP, Contact Center, Tecnología de voz...)

En esta página, podrás entender a la perfección los distintos componentes que conforman Vooster, y sus características individuales.

¿Qué elementos componen Vooster?

Vooster

Vooster es el core de todo. Donde pasa la magia. Vooster es el cerebro de tu canal de voz. Vooster podría definirse como una inteligencia que permite la conexión de prácticamente cualquier sistema/elemento relacionada con el mundo de la voz.

Voost

Cada una de las conexiones que se pueden realizar con Vooster, se llaman Voost, y podemos encontrar diferentes tipos de Voost's

Voost Connections

Dentro de la familia de Connections, encontramos todas aquellas integraciones que soporta Vooster, como CRM's, ERP's, Helpdesk, Contact Centers, SBC...

Voost Extra

Como Voost Extra, categorizamos aquellos Add Ons que hacen de Vooster un solución mucho más potente, como llamadas ilimitadas, o soporte 24/7.

Voost DevHours

Por último, nos encontramos con DevHours, es decir, las horas de trabajo que dedicamos desde Astroline para poner tu instancia Vooster a punto.

A continuación, se detallan una serie de condiciones que aplican a todos y cada uno de los productos de Vooster (Voost incluidos).

Proceso de Alta y Baja

En cuanto al proceso de alta, baja y modificación, se establece un periodo de aviso de 15 días de antelación para solicitar la baja de una contratación mensual, mientras que para una contratación anual el periodo de aviso será de 30 días de antelación. Asimismo, cualquier modificación en la numeración de usuarios contratados dentro del servicio deberá ser notificada con una antelación mínima de 15 días.

Facturación y forma de pago

Según la forma de pago establecida, mensual o anual, los servicios se facturarán por meses naturales o anualidad (12 meses naturales), sin prorrateo de la cuota en caso de BAJA. La comunicación de la baja del servicio deberá realizarse por el CLIENTE de AVS antes del día 15 del mes de vencimiento para que pueda hacerse efectiva en plazo.

SLA

Requisitos Especiales

En el módulo de Voost Connections, es posible que se requiera de licenciamiento específico para poder llevar a cabo algunas de las integraciones detalladas.

Política de uso razonable

Todos los productos de Vooster con servicio de llamadas ilimitadas, están acogidos a una política de uso razonable, en la que cada línea cuenta con un máximo de 6000 minutos al mes, no acumulables ni consolidables entre las líneas del cliente. Se facturará según las tarifas en pago por uso a partir del minuto 6001.

No están incluidas en la tarifa las llamadas a numeración corta y servicios de tarificación especial (901, 902, 80X, 70X etc...).

Los productos que incluyan llamadas ilimitadas nacionales por usuario, ofrece llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales. En el caso de tener un servicio con llamadas nacionales e internacionales ilimitadas, se inluirían las llamadas a fijos de +30 destinos internacionales**.

**Incluye llamadas a fijos nacionales y a los siguientes destinos fijos internacionales: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, China, Croacia, Dinamarca, EE.UU., Francia, Grecia, Holanda, Hong Kong, Hungría, India, Irlanda, Israel, Italia, Perú, Portugal, Reino Unido, Rep. Checa, Rumanía, Rusia, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía y Venezuela. En otros destinos y en caso de rebasar el número total de minutos, se aplican las tarifas de Astroline.

Microsoft Teams es una plataforma de comunicación y colaboración empresarial que integra herramientas como chat, videollamadas, llamadas telefónicas y colaboración en tiempo real en un solo lugar.

Voost for Teams es permite la integración de la telefonía corporativa en Microsoft Teams, y encontramos dos niveles de licencias y servicios adicionales para su uso con telefonía; Voost for Teams Standard y Voost for Teams Premium

Requisitos

Los requisitos para la contratación del servicio son la necesidad de un mínimo de 10 usuarios, una conexión a internet que permita la utilización del sistema de VoIP, y el proceso de alta correspondiente.

Para poder integrar la telefonía en Microsoft Teams, es necesario contar con la licencia de Microsoft Teams Phone Standard. Esta licencia podrá ser adquirida a Microsoft a través de Astroline, o a través de su partner de Microsoft.

VOOST FOR TEAMS STANDARD para usuarios de Microsoft Teams incluye:

• Interconexión a PSTN mediante Direct Routing
• Integración de voz en MS Teams para el uso de todas las funcionalidades de MS Phone System
• 1 canal por cada 1 usuario
• 1 numeración Geográfica Nacional (DDI) por Tenant de cliente
• CDR para facturación
• Soporte técnico vía helpdesk de 8AM a 7PM (en base a la ubicación de la sede del cliente)
• También se ofrecen opciones adicionales, como acceso vía API a informe de llamadas y add-on llamadas

Se requiere una contratación mínima de 10 usuarios

VOOST FOR TEAMS - PREMIUM incluye:

• Interconexión a PSTN mediante Direct Routing
• Integración de voz en Microsoft Teams
• 1 numeración Geográfica Nacional (DDI) por Tenant de cliente
• También se ofrecen opciones adicionales, como acceso vía API a informe de llamadas y add-on llamadas
• 1 canal por cada 1 usuario
• Funcionalidades avanzadas de centralita
• Acceso web a informes de llamadas (CDR) y vía API
• CDR para Facturación
• Panel web de informes avanzados de telefonía y panel de estado de los usuarios en tiempo real
• Funcionalidad de grabación de llamadas con almacenamiento en los servidores o aplicativos del cliente
• Funcionalidad Web Call Back
• Habilita la integración nativa con Microsoft Dynamics 365 y con integraciones incluidas como Hubspot CRM y Zoho CRM (revisar Voost Connections)
• Informes en Power BI con plantillas predefinidas (requiere licenciamiento Power BI)
• Acceso a API para integración con terceros
• Soporte técnico vía helpdesk de 8AM a 7PM (en base a la ubicación de la sede del cliente)

Se requiere una contratación mínima de 10 usuarios

VOOST FOR TEAMS - Operator Connect Basic incluye:

• Interconexión a PSTN mediante Operator Connect
• Todas las funcionalidades de Microsoft Phone System
• 1 numeración Geográfica Nacional (DDI) por Tenant de cliente
• 1 canal por cada 1 usuario
• Soporte técnico vía helpdesk de 8AM a 7PM (en base a la ubicación de la sede del cliente)
• Tarificación en pago por uso. Ver tarifas

Puedes ver toda la información sobre los precios de las licencias aquí.

VOOST FOR TEAMS - Operator Connect Basic incluye:

• Interconexión a PSTN mediante Operator Connect
• Todas las funcionalidades de Microsoft Phone System
• 1 numeración Geográfica Nacional (DDI) por Tenant de cliente
• 1 canal por cada 1 usuario
• Soporte técnico vía helpdesk de 8AM a 7PM (en base a la ubicación de la sede del cliente)
• Llamadas nacionales incluidas. Ver política de uso razonable

Puedes ver toda la información sobre los precios de las licencias aquí.

VOOST FOR TEAMS - Operator Connect Basic incluye:

• Interconexión a PSTN mediante Operator Connect
• Todas las funcionalidades de Microsoft Phone System
• 1 numeración Geográfica Nacional (DDI) por Tenant de cliente
• 1 canal por cada 1 usuario
• Soporte técnico vía helpdesk de 8AM a 7PM (en base a la ubicación de la sede del cliente)
• Llamadas nacionales e internacionales incluidas. Ver política de uso razonable

Puedes ver toda la información sobre los precios de las licencias aquí.

Voost for Teams - eSIM Voice

El servicio Voost for Teams - eSIM Voice permite a los usuarios realizar y recibir llamadas de voz a través de una eSIM integrada en sus dispositivos móviles y cuyas llamadas pasan por la red de Teams Phone. Este servicio está diseñado para ofrecer conectividad de voz GSM de alta calidad para trabajadores remotos, donde cada eSIM irá vinculada al DDI de Teams Phone de cada usuario.

Alcance del Servicio

• Llamadas de Voz: Realiza llamadas a líneas fijas, móviles, números internacionales, servicios de directorio, números de emergencia y no geográficos vía GSM pasando por la red de Teams Phone.
• Cobertura y Operación Internacional: Funciona en áreas de cobertura de operadores de red y permite operación internacional con acuerdos de interconexión.*
• Controles de Red y Seguridad: Incluye controles de costo, límites de fraude y notificaciones de umbrales de gasto, con posibilidad de suspensión en caso de fraude.
• Planes de Suscripción: Incluyen minutos, no son transferibles ni acumulables, y se facturan desde el primer día de activación con cargos prorrateados.

Puedes ver las características completas aquí

Política de uso razonable

Esta Política de Uso Aceptable del Usuario Final ("AUP") regula tu uso de los servicios de Voost for Teams - eSIM. Los servicios móviles globales que utilizas son un recurso compartido, gestionado para el beneficio de todos los clientes y de ti como usuario/subscriptor individual. Tu plan de servicio está diseñado específicamente para llamadas de voz. Al comprar y/o utilizar la eSIM/SIM en un dispositivo móvil fabricado específicamente para redes móviles, aceptas, al igual que nuestros otros clientes y usuarios, que usarás la eSIM/SIM activada en los Servicios Móviles y no revenderás ni modificarás la eSIM/SIM ni ayudarás a nadie a hacerlo. Aceptas estas condiciones de servicio al realizar cualquiera de las siguientes acciones:

• Proporcionar una firma escrita o electrónica, o una confirmación oral de que aceptas; o
• Activar, usar o pagar por los Servicios Móviles.

Uso permitido de los Servicios Móviles incluye:

• Llamadas de voz.

A menos que esté explícitamente permitido por tu Plan de Servicio, no está permitido usar tu eSIM/SIM o los Servicios de la siguiente manera:

• Usar un repetidor o amplificador de señal que no esté aprobado por las regulaciones de servicios de comunicación móvil.
• Comprometer la seguridad o capacidad de la red, degradar el rendimiento de la red, utilizar software malicioso ("malware"), obstaculizar el acceso de otros clientes a la red o afectar negativamente los niveles de servicio de la red.
• Usar aplicaciones que consumen cantidades irrazonables de capacidad de red.
• Usar aplicaciones diseñadas para uso no supervisado, alimentación automática de datos, conexiones automatizadas entre máquinas, o aplicaciones que degraden la capacidad o funcionalidad de la red.
• Hacer un mal uso del Servicio, como enviar "spam", comunicaciones abusivas, no solicitadas o masivas automatizadas.
• Acceder a las cuentas de otros sin autorización.
• Usar un dispositivo inalámbrico fijo (diseñado para una ubicación fija) en una dirección diferente a la proporcionada durante la activación.
• Revender el Servicio, ya sea solo o como parte de cualquier otro producto o servicio.
• Manipular, reprogramar, alterar o modificar la eSIM/SIM o el dispositivo para eludir cualquier política o violar derechos de propiedad intelectual.
• Causar daño o afectar negativamente a la red, a los clientes, empleados, negocios u otras personas.
• Entrar en conflicto con la ley aplicable.
• No estar de acuerdo con estos usos permitidos y prohibidos.
• Intentar, ayudar o facilitar a otros a realizar cualquiera de las actividades anteriores.

Voost Flex es un conector que permite dotar a Vooster de funcionalidades avanzadas de centralita virtual e integración con terceros.

Voost Flex es permite la integración de la telefonía corporativa con terceros sin las necesidad de ya tener algún tipo de tecnología de voz como Microsoft Teams u otros, y encontramos dos niveles de licencias y servicios adicionales para su uso con telefonía; Voost Flex - Standard y Voost Flex - Premium

Requisitos

Los requisitos para la contratación del servicio son la necesidad de un mínimo de 10 usuarios, una conexión a internet que permita la utilización del sistema de VoIP, y el proceso de alta correspondiente.

VOOST FLEX STANDARD incluye:

• 1 canal dedicado por usuario
• Numeración geográfica nacional con 1 DDI
• Funcionalidades avanzadas de centralita
• Acceso web a informes de llamadas (CDR)
• Acceso vía API a informes de llamadas
• Softphone (PC/MAC/Mobile)
• Soporte técnico vía helpdesk de 8AM a 7PM (en base a la ubicación de la sede del cliente)

Se requiere una contratación mínima de 10 usuarios

VOOST FLEX PREMIUM incluye:

• 1 canal dedicado por usuario
• Numeración geográfica nacional con 1 DDI
• Funcionalidades avanzadas de centralita
• Acceso web a informes de llamadas (CDR)
• Acceso vía API a informes de llamadas
• Softphone (PC/MAC/Mobile)
• Analítica avanzada (panel web con analítica y panel en tiempo real de agentes)
• Integración con CRM (Client Resource Management) vís Voost Connections
• Funcionalidad de grabación de llamadas con almacenamiento en los servidores o aplicativos del cliente
• Soporte técnico vía helpdesk de 8AM a 7PM (en base a la ubicación de la sede del cliente)

Se requiere una contratación mínima de 10 usuarios

Voost Connections son todas aquellas integraciones soportadas por Vooster. Dentro de esta familia, encontraremos dos tipos de conexiones:

Integraciones con CRM, ERP o Helpdesk

Dentro de esta familia, encontraremos aquellas integraciones que están INCLUIDAS con los planes PREMIUM tanto de Voost for Teams, como de Voost Flex (con el alcance que se define en cada una de ellas).

Integraciones con SBC's, y Contact Center

Por otro lado, Vooster puede integrarse también con SBC's o plataformas de Contact Center como troncal SIP.

Estas conexiones, al contrario que las vistas previamente (CRM, ERP, Helpdesk..) no están incluidas en ningún plan (Voost for Teams ni Voost Flex.

VOOST CONNECTIONS - Microsoft Dynamics Sales incluye:

• Click2Call
• Visualización de la grabación y transcripción de llamadas en la ficha de cliente
• Análisis de sentimiento
• Vista de detalles de la llamada
• Creación de registros automática (llamadas, contacto...)

Esta conexión está incluida en el plan Voost for Teams - Premium

VOOST CONNECTIONS - Microsoft Dynamics Service incluye:

• Click2Call
• Visualización de la grabación y transcripción de llamadas en la ficha de cliente
• Análisis de sentimiento
• Vista de detalles de la llamada
• Creación de registros automática (llamadas, contacto...)

Esta conexión está incluida en el plan Voost for Teams - Premium"

VOOST CONNECTIONS - Zoho CRM incluye:

• Click2Call
• Registro de grabación de llamada en la ficha de cliente de Zoho
• Registro de los detalles de la llamada en la ficha de cliente de Zoho (dirección, duración, resultado, cola...)
• Identificación de las llamadas inbound en base a los registros del CRM
• Creación de registros automática (llamadas, contacto...)

Esta conexión está incluida en los planes Voost for Teams - Premium y Voost Flex - Premium

Esta integración está disponible solo para Zoho CRM

VOOST CONNECTIONS - HubSpot incluye:

• Click2Call
• Registro de grabación de llamada en la ficha de cliente de HubSpot
• Registro de los detalles de la llamada en la ficha de cliente de HubSpot (dirección, duración, resultado, cola...)
• Identificación de las llamadas inbound en base a los registros del CRM
• Creación de registros automática (llamadas, contacto...)

Esta conexión está incluida en los planes Voost for Teams - Premium y Voost Flex - Premium

VOOST CONNECTIONS - Pipedrive incluye:

• Click2Call
• Registro de grabación de llamada en la ficha de cliente de Pipedrive
• Registro de los detalles de la llamada en la ficha de cliente de Pipedrive (dirección, duración, resultado, cola...)
• Identificación de las llamadas inbound en base a los registros del CRM
• Creación de registros automática (tickets, llamadas, contacto...)

Esta conexión está incluida en los planes Voost for Teams - Premium y Voost Flex - Premium

VOOST CONNECTIONS - Freshdesk incluye:

• Click2Call
• Registro de grabación de llamada en la ficha de cliente de Freshdesk
• Registro de los detalles de la llamada en la ficha de cliente de Freshdesk (dirección, duración, resultado, cola...)
• Identificación de las llamadas inbound en base a los registros del Helpdesk
• Creación de registros automática (tickets, llamadas, contacto...)

Esta conexión está incluida en los planes Voost for Teams - Premium y Voost Flex - Premium

VOOST CONNECTIONS - Zendesk incluye:

• Click2Call
• Registro de grabación de llamada en la ficha de cliente de Zendesk
• Registro de los detalles de la llamada en la ficha de cliente de Zendesk (dirección, duración, resultado, cola...)
• Identificación de las llamadas inbound en base a los registros del Helpdesk
• Creación de registros automática (tickets, llamadas, contacto...)

Esta conexión está incluida en los planes Voost for Teams - Premium y Voost Flex - Premium

¿En qué consiste Voost Connection - Trunk SIP?

Este Voost permite la interconexión del servicio telefónico del cliente con la red pública de telefonía mediante la actuación de Vooster como un enlace troncal SIP. Ofrecemos diferentes servicios adicionales, como el acceso vía API a informes de llamadas y el servicio de mantenimiento Premium. Nuestro servicio permite a los clientes aprovechar al máximo las funcionalidades de su sistema telefónico, con la flexibilidad y escalabilidad que necesitan.

Alcance

VOOST CONNECTIONS - Trunk SIP es una cuota mensual Trunk SIP para inteconexión de la PBX de cliente con la red pública que incluye:

• Un mínimo de 10 canales concurrentes de comunicación entre el Tenant del cliente y la red pública
• Un mínimo de 1 DDI (numeración geográfica nacional)

Contratación anual

El sistema permite ampliar sin límite la numeración y el número de canales adicionales.

¿En qué consiste Voost Connection - SBC?

Este Voost permite la interconexión del SBC del servicio telefónico del cliente con la red pública de telefonía mediante la actuación de Vooster como un enlace troncal SIP. Ofrecemos diferentes servicios adicionales, como el acceso vía API a informes de llamadas y el servicio de mantenimiento Premium. Nuestro servicio permite a los clientes aprovechar al máximo las funcionalidades de su sistema telefónico, con la flexibilidad y escalabilidad que necesitan.

Alcance

VOOST CONNECTIONS - SBC es una cuota mensual Trunk SIP para inteconexión de SBC de cliente con la red pública que incluye:

• Un mínimo 10 canales concurrentes de comunicación entre el Tenant del cliente y la red pública
• Un mínimo de 1 DDI (numeración geográfica nacional)

Contratación anual

El sistema permite ampliar sin límite la numeración y el número de canales adicionales.

¿En qué consiste Voost Connection - Talkdesk?

Este Voost permite la interconexión del servicio telefónico del cliente (Talkdesk) con la red pública de telefonía mediante la actuación de Vooster como un enlace troncal SIP. Ofrecemos diferentes servicios adicionales, como el acceso vía API a informes de llamadas y el servicio de mantenimiento Premium. Nuestro servicio permite a los clientes aprovechar al máximo las funcionalidades de su sistema telefónico, con la flexibilidad y escalabilidad que necesitan.

Alcance

VOOST CONNECTIONS - Talkdesk es una cuota mensual Trunk SIP para inteconexión de la instancia Talkdesk de cliente con la red pública que incluye:

• Un mínimo de 10 canales concurrentes de comunicación entre el Tenant del cliente y la red pública
• Un mínimo de 1 DDI (numeración geográfica nacional)

Contratación anual

El sistema permite ampliar sin límite la numeración y el número de canales adicionales.

¿En qué consiste Voost Connection - Genesys PureCloud?

Este Voost permite la interconexión del servicio telefónico del cliente (Genesys PureCloud) con la red pública de telefonía mediante la actuación de Vooster como un enlace troncal SIP. Ofrecemos diferentes servicios adicionales, como el acceso vía API a informes de llamadas y el servicio de mantenimiento Premium. Nuestro servicio permite a los clientes aprovechar al máximo las funcionalidades de su sistema telefónico, con la flexibilidad y escalabilidad que necesitan.

Alcance

VOOST CONNECTIONS - Genesys PureCloud es una cuota mensual Trunk SIP para inteconexión de la instancia Genesys PureCloud de cliente con la red pública que incluye:

• Un mínimo de 10 canales concurrentes de comunicación entre el Tenant del cliente y la red pública
• Un mínimo de 1 DDI (numeración geográfica nacional)

Contratación anual

El sistema permite ampliar sin límite la numeración y el número de canales adicionales.

VOOST CONNECTIONS - Gesfincas incluye:

• Click2Call
• Registro de grabación de llamada en la ficha de cliente de Gesfincas
• Registro de los detalles de la llamada en la ficha de cliente de Gesfincas (dirección, duración, resultado, cola...)
• Identificación de las llamadas inbound en base a los registros de Gesfincas

Esta conexión está incluida en los planes Voost for Teams - Premium y Voost Flex - Premium

VOOST CONNECTIONS - Salesforce incluye:

• Click2Call
• Registro de grabación de llamada en la ficha de cliente de Salesforce
• Registro de los detalles de la llamada en la ficha de cliente de Salesforce (dirección, duración, resultado, cola...)
• Identificación de las llamadas inbound en base a los registros de Salesforce

Esta conexión está incluida en los planes Voost for Teams - Premium y Voost Flex - Premium

Son aquellos Add Ons que hacen de Vooster un solución mucho más potente, como llamadas ilimitadas, grabación de llamadas o soporte 24/7...

Requisitos

Los requisitos para la contratación del servicio son la necesidad de un mínimo de 10 usuarios, una conexión a internet que permita la utilización del sistema de VoIP, y el proceso de alta correspondiente. Además, hay algunos de estos Voost que sólo están disponibles para las licencias Premium de Voost for Teams y de Voost Flex.

"El servicio de ""Soporte 24/7"" ofrece asistencia técnica y de mantenimiento en remoto las 24 horas del día, los 7 días de la semana. El coste de este servicio incluye los primeros 10 usuarios y puede variar en función del número total de usuarios y las necesidades específicas de soporte técnico requeridas.

Servicio adicional para usuarios extra con Soporte 24/7.

El Add On Llamadas ilimitadas por usuario ofrece llamadas ilimitadas a fijos y móviles nacionales, así como llamadas ilimitadas internacionales a fijos de más de 30 países por usuario.

**Incluye llamadas a fijos nacionales y a los siguientes destinos fijos internacionales: Alemania, Argentina, Austria, Bélgica, Brasil, Canadá, China, Croacia, Dinamarca, EE.UU., Francia, Grecia, Holanda, Hong Kong, Hungría, India, Irlanda, Israel, Italia, Perú, Portugal, Reino Unido, Rep. Checa, Rumanía, Rusia, Singapur, Suecia, Suiza, Tailandia, Turquía y Venezuela. En otros destinos y en caso de rebasar el número total de minutos, se aplican las tarifas de Astroline.

SERVICIOS PROFESIONALES PRESTADOS POR ASTROLINE

Alcance y conservación. Astroline accede por el presente a prestar los servicios profesionales (incluidos servicios de formación, éxito e implantación) (colectivamente, los “Servicios profesionales”) que se indiquen en una Declaración de trabajo (Statement of Work, “SOW”) mutuamente acordada y formalizada u otro documento escrito (como una “Descripción de Servicios profesionales” en un Formulario de pedido) a cambio de las cuotas establecidas en el mismo (“Cuotas de los Servicios profesionales”). Cualquier SOW u otro documento escrito habrá de describir el alcance, las cuotas, la naturaleza y demás características relevantes de cualesquiera servicios que preste Astroline al Suscriptor como parte de los Servicios profesionales, que se regirán por las condiciones del Acuerdo. Astroline no estará obligado a realizar Servicio profesional alguno hasta que ambas Partes hayan acordado mutuamente y formalizado una SOW o un Formulario de pedido con respecto a esos Servicios profesionales.

Ejecución y aceptación de Servicios profesionales.

Astroline y el Suscriptor acuerdan cooperar de buena fe para lograr la ejecución satisfactoria de los Servicios profesionales de manera oportuna y profesional.

Astroline prestará los Servicios profesionales a través de empleados cualificados o contratistas no empleados de Astroline (“Subcontratistas” y junto con los empleados de Astroline a los fines de estos Términos Complementarios, “Personal de Servicios profesionales”).

El Suscriptor acepta proporcionar, sin coste para Astroline, la asistencia adecuada y pertinente y demás recursos que solicite Astroline dentro de lo razonable para poder realizar los Servicios profesionales (colectivamente, la “Asistencia”). Astroline, incluidos sus Subcontratistas, no será responsable por deficiencias en la prestación de Servicios profesionales en la medida en que dichas deficiencias se deriven de actos u omisiones del Suscriptor, como, por ejemplo, el hecho de que el Suscriptor no proporcione Asistencia conforme a lo aquí indicado.

En la ejecución de los Servicios profesionales, Astroline utilizará Personal de Servicios profesionales según lo estime necesario para prestar los correspondientes Servicios profesionales o cualquier parte de los mismos. El Suscriptor podrá oponerse al uso de un Subcontratista por parte de Astroline especificando su objeción razonable a Astroline, en cuyo caso las Partes cooperarán de buena fe para nombrar a otro Personal de Servicios profesionales para la prestación de esos Servicios profesionales. Astroline podrá sustituir a cualquier Personal de Servicios profesionales en el transcurso normal de su actividad, siempre que Astroline sea responsable por la ejecución de los Servicios profesionales por parte de todos los miembros del Personal de Servicios profesionales.

Astroline controlará el método y la manera de ejecutar todo el trabajo necesario para la realización de los Servicios profesionales, incluida, a modo de ejemplo, la supervisión y el control del Personal de Servicios profesionales que lleve a cabo Servicios profesionales. Astroline mantendrá un número de integrantes del Personal de Servicios profesionales y las instalaciones apropiadas y demás recursos que resulten suficientes para ejecutar las obligaciones de Astroline en virtud del Acuerdo y de conformidad con sus condiciones.

Los resultados entregables (tal y como se definen en una SOW) se considerarán aceptados por el Suscriptor de conformidad con las condiciones de la SOW o del Formulario de pedido correspondiente.

Órdenes de cambio. Después de la formalización de una SOW o Formulario de pedido, los Servicios profesionales que se proporcionarán según esa SOW o Formulario de pedido solo podrán ser cambiados por una orden de cambio formalizada mutuamente entre las Partes (la “Orden de cambio”).

Honorarios de Consultoría. El Suscriptor pagará a Astroline los Honorarios de Consultoría detallados o descritos en un Formulario de pedido o SOW.

Relaciones de las Partes. Astroline es un contratista independiente y mantendrá pleno control y toda la responsabilidad sobre su Personal de Servicios profesionales, sus métodos y operaciones en la prestación de los Servicios profesionales. Astroline no dará la impresión de ser en ningún momento un agente, una subsidiaria o un afiliado del Suscriptor a ningún efecto, incluidas las notificaciones a cualquier autoridad gubernamental. El Acuerdo no se interpretará de modo alguno en el sentido de crear una relación de asociación, empresa o sociedad conjunta, o de agencia, entre las Partes, y ninguna de ellas será responsable por ninguna manifestación, acto u omisión de la otra Parte ni tendrá la facultad de vincular contractualmente a la otra Parte. Los Honorarios de consultoría, Gastos y demás importes que pague el Suscriptor a Astroline en virtud del presente no se considerarán un salario a efectos de fiscalidad salarial o jubilación, y ni Astroline ni su Personal de Servicios profesionales tendrán derecho a prestaciones adicionales, como pagas por vacaciones o baja por enfermedad, ni demás prestaciones complementarias del Suscriptor, salvo que así lo exija la legislación. El Suscriptor no será responsable de deducir ni retener de los Honorarios de consultoría o de los Gastos pagados por Servicios profesionales ningún impuesto ni demás importe para subsidio de desempleo o cotización de la seguridad social u otro a menos que así lo exija la legislación.

Garantías.

Astroline por el presente Acuerdo declara y garantiza que:

(a) Astroline y su Personal de Servicios profesionales realizarán de manera oportuna y profesional los Servicios profesionales proporcionados de conformidad con el Acuerdo, según los estándares generalmente aceptados en el sector; siempre que la única y exclusiva vía de recurso del Suscriptor por cualquier incumplimiento de esta garantía sea la repetición de la ejecución de los Servicios profesionales o la rescisión de la SOW aplicable, a opción de Astroline, y la devolución de la parte de los Honorarios de Consultoría que haya pagado el Suscriptor a Astroline por la parte no conforme de los Servicios profesionales; y

(b) no está sujeto a ninguna restricción u obligación contractual u otra que sea incompatible con la formalización del Acuerdo o, según su conocimiento, que interfiera con la realización por su parte de los Servicios profesionales.

Las Partes aceptan por el presente que:

EXCEPTO CONFORME A LO ESTIPULADO EN CONCRETO EN LA SECCIÓN 6.1 ANTERIOR, TODOS LOS SERVICIOS PROFESIONALES Y RESULTADOS ENTREGABLES SE OFRECEN AL SUSCRIPTOR “TAL CUAL” Y ASTROLINE NO PROPORCIONA GARANTÍA ALGUNA, EXPRESA NI IMPLÍCITA, NI DECLARACIÓN AL SUSCRIPTOR O A TERCEROS CON RESPECTO A LA CAPACIDAD DE USO, EL ESTADO, EL FUNCIONAMIENTO O LA ADECUACIÓN DE DICHOS SERVICIOS Y ASTROLINE RENUNCIA EXPRESAMENTE A TODA GARANTÍA RELATIVA A LOS SERVICIOS PROFESIONALES Y A LOS RESULTADOS ENTREGABLES, COMO, POR EJEMPLO, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIALIZACIÓN, TITULARIDAD, ADECUACIÓN PARA UN FIN EN PARTICULAR, NO INFRACCIÓN, COMPATIBILIDAD, SEGURIDAD O EXACTITUD. ASTROLINE NO SERÁ RESPONSABLE, POR LEY O DE OTRA FORMA, DE NINGÚN RESULTADO ENTREGABLE A PESAR DE CUALESQUIERA OTRAS GARANTÍAS O PROMESAS, EN EL SUPUESTO DE QUE EL SUSCRIPTOR MODIFIQUE ALGÚN RESULTADO ENTREGABLE DE UN MODO NO INDICADO POR ASTROLINE. ASTROLINE NO GARANTIZA QUE EL ACCESO O USO DEL SUSCRIPTOR O DE UN TERCERO DE LOS RESULTADOS ENTREGABLES SEA ININTERRUMPIDO O LIBRE DE ERRORES, O QUE CUMPLA ALGÚN CRITERIO DE EJECUCIÓN O DE CALIDAD EN PARTICULAR. ADEMÁS, ASTROLINE RENUNCIA EXPRESAMENTE A CUALQUIER RESPONSABILIDAD DE DAR SOPORTE O MANTENIMIENTO A NINGÚN RESULTADO ENTREGABLE Y NO LO HARÁ A MENOS QUE SE ACUERDE LO CONTRARIO ENTRE LAS PARTES. ESTA RENUNCIA DE GARANTÍAS Y DE RESPONSABILIDAD SE HACE EXPRESAMENTE ADEMÁS DE CUALESQUIERA EXENCIONES QUE DISPONGA ASTROLINE O SUS EMPRESAS ASOCIADAS EN VIRTUD DEL ACUERDO CON RESPECTO A LOS SERVICIOS Y SEGÚN SEA DE APLICACIÓN PARA EL USO DE LOS SERVICIOS POR PARTE DEL SUSCRIPTOR Y DE TERCEROS.

Derechos de Productos y Propiedad.

Las Partes acuerdan por el presente que los Servicios profesionales específicos que se hayan de realizar en virtud de cualquier SOW o Formulario de pedido implicarán principalmente la configuración de la suscripción del Suscriptor a un Servicio y la integración de los datos del Suscriptor en uno o más Servicios, y por tanto los Resultados entregables serán inoperativos sin una suscripción activa a un Servicio. Entre las Partes, Astroline tendrá de manera única y exclusiva la titularidad de todo derecho, título e interés sobre los Resultados entregables, incluidas todas las derivaciones, mejoras y modificaciones de los mismos, y el Suscriptor realiza por el presente todas las cesiones necesarias para hacer efectiva la referida titularidad. Con sujeción a los términos y condiciones aquí recogidos, Astroline otorga al Suscriptor una licencia no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para usar los Resultados entregables únicamente en relación con el uso permitido de los Servicios por parte del Suscriptor.

Una “Contribución del Suscriptor” es un código fuente creado por el Suscriptor en relación con los Servicios profesionales e identificado específicamente en una SOW. El Suscriptor y Astroline acuerdan que aquel conservará la titularidad sobre las Contribuciones del Suscriptor, y por el presente dicho Suscriptor concede a Astroline una licencia no exclusiva para el uso y ejercicio de las Contribuciones del Suscriptor de cara a la ejecución de los Servicios profesionales y demás Servicios.

Código abierto. Astroline podrá incorporar materiales de código abierto a cualquier Resultado entregable. Astroline notificará al Suscriptor que proporcionará dicho software de código abierto antes o en el momento de la entrega, y Astroline evitará proporcionar cualquier material de código abierto que se rija por la denominada “licencia del tipo copyleft” que requeriría que el Suscriptor permitiera la divulgación, distribución o disponibilidad de cualquier software de propiedad exclusiva del Suscriptor, si este utiliza los Resultados entregables según lo permitido por el presente. Se otorga una licencia al Suscriptor de cualquier material de código abierto proporcionado por Astroline de acuerdo con los términos de la licencia de código abierto aplicable y no del presente Acuerdo.